Términos y Condiciones
Última actualización: 6 de octubre de 2026
Quiénes somos y aceptación
4me - Best Hotels (besthotels4.me) es operado por 4me.network inc, corporación constituida en Delaware, Estados Unidos que actúa bajo el nombre comercial TRAVEL AND TOUR, parte del grupo 4me.network, con domicilio en 6165 Carrier Drive, Orlando, FL 32819, USA. Al usar el sitio o hacer una reserva aceptas estos términos; si no estás de acuerdo con algo, no uses el sitio. Contacto para cualquier asunto: admin@4me.network.
Qué hacemos
Somos intermediarios de reservas de hotel: te conectamos con el hotel (directamente o a través de proveedores de distribución), efectuamos la reserva, procesamos el pago y emitimos el voucher. El contrato de alojamiento es entre tú y el hotel — las reglas de la estancia (horarios, depósitos, tasas cobradas en el lugar, política de la tarifa) son del hotel y se muestran antes de pagar. Para reservar debes tener capacidad legal para contratar e informar los datos de los huéspedes con exactitud: son los que efectúan la reserva ante el hotel. El acceso a la cuenta es por enlace enviado a tu correo (sin contraseña).
Precios y cotización en vivo
Las tarifas se consultan en vivo a los proveedores, sin caché. Antes de cobrar, el sitio reconfirma el precio en tiempo real: la cotización vale por un período corto (unos 90 segundos) y, vencido ese plazo, se rehace automáticamente — nunca se te cobra un precio vencido. Si el precio cambia en la reconfirmación, el nuevo valor se muestra antes del pago. El cobro se hace en la moneda mostrada en el checkout (USD o BRL, según tu elección en la parte superior del sitio), sin conversión de divisas de nuestra parte.
Pago
El pago ocurre en la página segura del gateway — los datos de la tarjeta nunca pasan por nuestros servidores. Los cobros en dólares (USD) los procesa Stripe y aparecen en el estado de cuenta de la tarjeta como TRAVEL* BESTHOTELS. Los cobros en reales (BRL) los procesa Mercado Pago — tarjeta con las cuotas ofrecidas en el checkout, o Pix — y aparecen como BESTHOTELS4ME. Los descuentos por método de pago, cuando existan, se muestran antes de pagar.
Cancelación y reembolso
Cada tarifa está marcada como reembolsable o no reembolsable, con su política de cancelación y su plazo mostrados antes del pago y en tu reserva. Tarifa reembolsable dentro del plazo: cancelas sin costo desde tu cuenta y el reembolso vuelve al mismo medio de pago usado en la compra. Fuera del plazo, o en tarifa no reembolsable, la cancelación no es automática: escribe a admin@4me.network — aplican las penalidades de la política de la tarifa, que pueden llegar al valor total de la estancia.
Excursiones y actividades
Además de hoteles, el sitio ofrece excursiones y actividades que proporciona Civitatis (Civitatis Tours S.L., España), que las realiza con operadores locales. En esas compras aplican las reglas de esta sección y de la siguiente, en lugar de las secciones de precios, pago y cancelación de arriba, que son para hotel. Precio y pago: el precio de la excursión es siempre en dólares estadounidenses (USD), aunque hayas elegido reales en la parte superior del sitio; se confirma con el proveedor y se muestra antes del pago. El cobro es solo con tarjeta, a través de Stripe, y aparece en tu estado de cuenta como TRAVEL* BESTHOTELS — no hay Pix ni Mercado Pago para excursiones. Nosotros no hacemos conversión de divisas: si la página de pago de Stripe te ofrece pagar en la moneda de tu país, el tipo de cambio y la comisión de esa conversión los define Stripe, y el monto convertido aparece ahí antes de que confirmes; si pagas en dólares, la conversión, si la hay, la hace el banco emisor de tu tarjeta. Voucher: después del pago confirmamos la reserva con Civitatis; el voucher que emite se envía al correo que indicaste en la compra — preséntalo el día de la actividad, según sus instrucciones. Si la reserva no se puede confirmar después del pago (por falta de lugares, por ejemplo), el monto pagado se reembolsa completo a la misma tarjeta. El horario, el punto de encuentro, el idioma, la edad mínima, el número mínimo de participantes y lo que incluye cada actividad los define el proveedor; la página de la excursión muestra la descripción, la duración, el número mínimo de participantes, lo que incluye y la política de cancelación que informa el proveedor — si necesitas confirmar algún otro punto antes de comprar, escribe a admin@4me.network. La realización de la actividad es responsabilidad de Civitatis y del operador local. Los datos de los participantes deben ser correctos: se envían a Civitatis y con ellos se hace la reserva.
Excursiones: cancelación y reembolso
Cada actividad tiene su propia política de cancelación, que define el proveedor y que se muestra en la página de la excursión y antes del pago; al comprar, la aceptas. La cancelación de una excursión no es automática ni se hace en el sitio: para solicitarla, escribe a admin@4me.network con el código del pedido. Nosotros la tramitamos con Civitatis y aplicamos la política de la actividad; cuando corresponde un reembolso, se hace a la misma tarjeta con la que pagaste. Fuera del plazo, o si la actividad no admite reembolso, aplican las penalidades de la política, que pueden llegar al monto total. Los cambios de fecha, horario o participantes siguen el mismo camino y dependen del proveedor.
Responsabilidades y límites
Actuamos como intermediarios: respondemos por procesar correctamente tu reserva y tu pago. La estancia en sí — habitación, servicios, cobros hechos en el hotel — es responsabilidad del hotel. La disponibilidad y los precios vienen en vivo de los proveedores y pueden cambiar hasta la confirmación. Las guías de viaje y las sugerencias del asistente de IA son contenido informativo: confirma los datos esenciales (documentos, horarios, requisitos de entrada) antes de viajar. Nada en estos términos elimina derechos que la ley de protección al consumidor te garantice.
Cambios y contacto
Podemos actualizar estos términos; la versión vigente es siempre la de esta página, con la fecha arriba. Los cambios relevantes aplican a reservas hechas después de la publicación — tu reserva sigue los términos vigentes cuando la hiciste. Dudas: admin@4me.network.